Política de Cancelación y Reembolso

Última Actualización: 1 Jan, 2026

En Ayudavuelos Express, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar de manera inesperada. Nuestro objetivo es hacer que las cancelaciones y los reembolsos sean lo más fluidos y transparentes posible. Esta política describe cómo se manejan las cancelaciones, modificaciones y reembolsos para todas las reservas realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Visión General

Todas las reservas de vuelo realizadas a través de Ayudavuelos Express están sujetas a las reglas de tarifa, políticas y condiciones específicas de las respectivas aerolíneas. Estas reglas determinan si una reserva se puede cambiar, cancelar o reembolsar. Al confirmar una reserva, usted reconoce que ha revisado y aceptado los términos aplicables de la aerolínea y nuestras condiciones de cancelación y reembolso.

2. Políticas de las Aerolíneas

• Algunas tarifas pueden no ser reembolsables.
• Los reembolsos, si se permiten, se procesan según el tipo de tarifa y las reglas de la aerolínea.
• Pueden aplicarse penalizaciones de la aerolínea y tarifas de servicio por cancelaciones o cambios.
• Si la aerolínea cancela o reprograma su vuelo, usted puede ser elegible para un reembolso total o una opción de vuelo alternativa.

Recomendamos revisar las reglas de tarifa mostradas al momento de la reserva para obtener detalles completos.

3. Solicitar una Cancelación

Para solicitar una cancelación o cambio, comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente en:
Correo Electrónico: support@ayudavuelosexpress.com

Por favor incluya:

• Nombre completo del viajero
• Número de reserva o número de boleto
• Dirección de correo electrónico utilizada para la reserva
• Razón de la cancelación (opcional)

4. Procesamiento de Reembolsos

• Los reembolsos se procesan solo después de la aprobación de la aerolínea.
• Los reembolsos pueden tardar de 7 a 14 días hábiles (o más para ciertas aerolíneas) para reflejarse, dependiendo de su banco o método de pago.
• Los reembolsos se devuelven al método de pago original.
• Las tarifas de servicio de Ayudavuelos Express no son reembolsables una vez que se confirma la reserva (excepto cuando la aerolínea emite un reembolso total debido a una cancelación).

5. Política de No Presentación

Si un pasajero no se presenta a bordar el vuelo sin previa cancelación ("no-show"), la reserva puede volverse no reembolsable. La elegibilidad para el reembolso depende enteramente de las reglas de tarifa de la aerolínea.

6. Boleos Utilizados Parcialmente

Para boletos utilizados parcialmente, cualquier monto de reembolso (si aplica) se determina por el valor recalculado por la aerolínea de los segmentos no utilizados.

7. Cambios de Vuelo o Modificaciones

• Pueden aplicarse tarifas de cambio y diferencias de tarifa.
• Las solicitudes deben presentarse antes de la salida programada.
• Todas las modificaciones están sujetas a la disponibilidad de asientos y la aprobación de la aerolínea.

8. Reembolsos Debido a Cambios en el Horario de la Aerolínea

Si la aerolínea modifica o cancela su vuelo, Ayudavuelos Express le ayudará a obtener el reembolso aplicable o la opción de reprogramación ofrecida por la aerolínea. Actuamos únicamente como intermediario y no controlamos el momento ni la aprobación de los reembolsos.

9. Tarifas de Servicio

Ciertas transacciones pueden involucrar tarifas de servicio por el manejo de cancelaciones, modificaciones o reembolsos. Estas tarifas se divulgaron al momento de la reserva y no son reembolsables una vez que se confirma la reserva.

10. Contacto para Asistencia

Para todas las consultas relacionadas con cancelaciones o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de soporte las 24 horas:

Correo Electrónico: support@ayudavuelosexpress.com

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